Troca e Devolução na Alboni Scarpa: Guia Completo para Clientes
Na Alboni Scarpa, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e eficiente de troca e devolução, que visa garantir uma experiência de compra segura e transparente. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para entender nossos processos e direitos.
1. Troca de Produtos: Como Funciona?
Troca gratuita por numeração
- A primeira troca de numeração é gratuita e oferecida pela Alboni Scarpa.
- Essa troca é válida para ajustar tamanhos que ficaram apertados ou largos.
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por outro modelo ou cor
- Caso queira trocar por outro modelo ou cor, o frete será por conta do cliente.
- A segunda troca do mesmo pedido também será cobrada ao cliente.
Troca por defeito
- O cliente tem até 90 dias corridos para solicitar troca por defeito.
- O envio do produto para análise será custeado pela Alboni Scarpa.
- Após a devolução, o prazo para avaliação e eventual reparo é de até 30 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Procedimentos em Caso de Embalagem Danificada ou Erro na Entrega
- Ao receber o produto, verifique se a embalagem está íntegra.
- Caso perceba embalagem violada, danificada ou erro no pedido (produto errado, por exemplo), entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
- Importante: Se o lacre estiver violado, o cliente deve recusar o recebimento para garantir seus direitos.
3. Condições em que Troca ou Devolução Não São Aceitas
A Alboni Scarpa não aceita troca ou devolução quando: - Não for constatado o defeito relatado. - O produto não for devolvido com nota fiscal, caixa e acessórios. - Houver indícios de uso inadequado ou desgaste natural pelo uso.
Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.
4. Política de Reembolso
- O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Para compras realizadas via cartão de crédito, boleto ou transferência, o estorno será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela Alboni Scarpa.
5. Garantia dos Produtos Alboni Scarpa
- Todos os produtos possuem nota fiscal e procedência garantida.
- Produtos com falhas naturais de fabricação possuem garantia de 30 dias corridos para troca.
- Em caso de dúvidas, a Central de Relacionamento está disponível para atendimento.
6. Central de Atendimento Alboni Scarpa
Para efetuar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Nossa equipe especializada está pronta para ajudar você da melhor forma possível.
Resumo dos prazos importantes:
| Ocorrência | Prazo para Solicitação | |-------------------------------|------------------------------------| | Troca por numeração | Até 7 dias corridos após o recebimento | | Troca por defeito | Até 90 dias corridos após o recebimento | | Arrependimento (desistência) | Até 7 dias corridos após o recebimento | | Avaliação de defeito | Até 30 dias úteis após devolução | | Estorno de pagamento | Até 10 dias úteis após devolução |
A Alboni Scarpa, com o compromisso de qualidade e transparência, assegura que seu direito como consumidor seja respeitado. Para qualquer dúvida ou suporte, conte com a Central de Atendimento.
Atenciosamente,
Alboni Scarpa